Comme pour tous les projets d’entreprise, vos formations en informatique doivent être rigoureusement évaluées pour justifier l’investissement, évaluer leur contribution à votre performance et identifier des pistes d’amélioration pour les formations suivantes.
Dans ce guide pratique, Booster IT vous détaille les 5 étapes à suivre pour calculer le retour sur investissement (ROI) de vos formations en IT.
Étape 1 : identifier les critères de succès avant le début de la formation
Ces critères doivent être quantifiables et alignés avec les objectifs stratégiques de l’entreprise. C’est sur la base de ces critères que le retour sur investissement de la formation pourra être mesuré. Prenons deux exemples concrets.
Pour une formation Réseaux et Cybersécurité, vous pourriez établir les critères suivants :
- Réduction des incidents de sécurité : mesurez le nombre d’incidents de sécurité (comme les intrusions et les virus) avant et après la formation pour évaluer l’impact de la formation sur cet indicateur ;
- Temps de réponse aux incidents : évaluez l’amélioration dans la rapidité avec laquelle les équipes répondent à un incident de sécurité après la formation ;
- Amélioration des audits de sécurité : analysez les résultats des audits de sécurité interne avant et après la formation pour vous rendre compte des éventuelles améliorations dans les pratiques de sécurité.
Pour une formation en Cobol, les critères suivants peuvent être intéressants :
- Réduction du temps de développement : calculez la diminution du temps moyen requis pour compléter des tâches de programmation Cobol spécifiques avant et après la formation ;
- Diminution des erreurs de code : comptez le nombre d’erreurs détectées dans le code Cobol durant les tests avant et après la formation ;
- Amélioration de l’efficacité de la maintenance : mesurez le temps moyen nécessaire pour résoudre les problèmes dans des programmes Cobol existants ;
- Accélération des mises à jour de systèmes existants : évaluez le temps requis pour mettre à jour des systèmes Cobol existants avant et après la formation.
Étape 2 : collecter les données de performance préformation
Dans cette étape, vous allez compiler les indicateurs de performance actuels qui serviront de référence, ou de benchmark,pour les comparaisons après la formation. Si l’on reprend les deux exemples de la première partie, il s’agit simplement de mesurer les valeurs actuelles des différents indicateurs de succès.
Ces mesures préalables devraient être aussi complètes et précises que possible pour permettre une analyse fiable et objective de l’efficacité de la formation une fois celle-ci terminée. La documentation de ces données préformation doit être méticuleuse, avec mention explicite de la date, du contexte et des détails sur les tâches ou projets évalués pour que les comparaisons post-formation soient justes et pertinentes.
Voici un exemple simple d’un tableau qui compile les indicateurs préformation pour une formation en Cobol :
| Critères de performance | Description de la mesure | Données préformation | Détails des mesures |
| Réduction du temps de développement | Temps moyen requis pour compléter des tâches de programmation Cobol spécifiques | 30 heures par tâche | Mesure basée sur la moyenne de temps passée sur 5 tâches de développement principales sur le dernier mois. |
| Diminution des erreurs de code | Nombre d’erreurs détectées dans le code Cobol durant les tests | 15 erreurs par projet | Comptage des erreurs signalées dans les trois derniers projets majeurs avant la formation. |
| Amélioration de l’efficacité de la maintenance | Temps moyen nécessaire pour résoudre les problèmes dans des programmes Cobol existants | 25 heures par problème | Analyse du temps passé sur les 10 derniers incidents de maintenance critiques. |
| Accélération des mises à jour de systèmes existants | Temps requis pour mettre à jour des systèmes Cobol existants | 40 jours par mise à jour | Évaluation du temps nécessaire pour les trois dernières mises à jour majeures du système. |
Étape 3 : évaluation des compétences et de la performance post-formation
À ce stade, vous devrez évaluer les compétences et la performance des collaborateurs qui ont suivi la formation pour évaluer son ROI. On vous conseille de faire cette évaluation en plusieurs temps :
- Peu après la formation pour capturer les améliorations immédiates et le ressenti des apprenants
- À plusieurs reprises sur une période plus longue, pour détecter les améliorations à plus long terme.
Utilisez les mêmes critères que pour la préformation. Si l’on reprend nos exemples précédents :
- Pour la formation Réseaux et Cybersécurité : mesurez à nouveau le nombre d’incidents de sécurité, le temps de réponse aux incidents et les résultats des audits de sécurité. Comparez ces données avec celles recueillies avant la formation pour identifier des améliorations quantitatives ;
- Pour la formation en Cobol : évaluez de nouveau le temps de développement, le nombre d’erreurs de code, l’efficacité de la maintenance et la vitesse des mises à jour des systèmes. Ces mesures post-formation doivent être comparées aux benchmarks préformation pour calculer les gains de performance.
Ces évaluations doivent être complétées par des feedbacks directs des participants et des managers ou superviseurs pour enrichir l’analyse quantitative avec des observations qualitatives et donner des éléments de contexte.
Étape 4 : compiler les éléments constitutifs du ROI de vos formations informatique
Pour évaluer le retour sur investissement financier de votre formation en informatique, vous devez dans un premier temps compiler la liste des avantages qu’elle a apportés à l’entreprise, au-delà des simples gains de productivité.
Voici un exemple, à titre indicatif, des bénéfices que vous pouvez attendre d’un programme de formations en informatique.
| Bénéfices attendus | Explication | Comment les quantifier |
| Baisse du coût de revient | Réduction des coûts liés à une amélioration de productivité | Mesurer les diminutions du temps de travail et les coûts associés avant et après formation. Utiliser le taux horaire pour calculer les économies. |
| Amélioration de la qualité | Réduction des erreurs et amélioration de la précision | Compter le nombre d’erreurs avant et après la formation. Évaluer les coûts évités de non-qualité. |
| Réduction des risques | Diminution des incidents de sécurité ou des défaillances | Suivre la fréquence et la gravité des incidents avant et après la formation. Calculer les coûts évités en termes de pertes et de réparations. |
| Impact sur la rétention du personnel | Réduction du turnover et des coûts associés | Analyser le taux de rétention avant et après la formation, calculer les économies sur le recrutement et la formation de remplacement. |
| Augmentation des revenus | Accroissement des revenus grâce aux nouvelles compétences | Mesurer les ventes rendues possibles par les compétences nouvellement acquises. Comparer les revenus avant et après la formation. |
Étape 5 : calcul du ROI de la formation en informatique
Vous pouvez désormais calculer de manière exhaustive le ROI de votre formation en informatique à partir des données collectées et des bénéfices identifiés lors des étapes précédentes.
Voici comment procéder.
- Rassemblez toutes les données financières quantifiées lors de l’étape 4 ;
- Additionnez tous les coûts associés à la mise en place et à l’exécution de la formation : frais de formation, coûts du matériel pédagogique, salaires des formateurs, coût d’opportunité du temps passé par les employés en formation, etc. ;
- Utilisez la formule du ROI = x 100
Une fois le ROI de votre formation calculé, analysez le pourcentage obtenu pour évaluer l’efficacité de la formation. Un ROI positif indique un gain net pour l’entreprise, tandis qu’un ROI négatif doit vous poussez à réévaluer l’intérêt de la formation et les détails de sa mise en œuvre.
Rédigez enfin un rapport détaillé présentant les résultats du calcul du ROI, accompagné d’analyses et de recommandations pour des améliorations futures.
Ce rapport peut servir de référence pour la planification et l’optimisation des prochaines sessions de formation en informatique.
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